PODER Y CRÍTICA | REDACCIÓN | El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, presentó el relanzamiento del programa “Trato Digno”, una estrategia que forma parte del nuevo modelo institucional orientado a mejorar la atención, garantizar derechos y promover un servicio más empático y humano hacia pacientes y familiares.
Durante la conferencia matutina de este 2 de diciembre, Robledo explicó que esta renovación incluye una identidad institucional reforzada y un conjunto de 11 acciones que buscan transformar la experiencia de la derechohabiencia en clínicas y hospitales de todo el país.
Más personal y más módulos de atención
El titular del IMSS señaló que se incrementó el número de técnicas y técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente a 2 mil 350, quienes tienen la responsabilidad de escuchar, canalizar y solucionar inquietudes de usuarios con énfasis en el buen trato.
También se ampliaron los módulos de atención a 1,083, permitiendo cobertura en más unidades médicas.
Las 11 acciones del programa Trato Digno
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Nueva identidad institucional, que incluye uniforme, chaleco, corbata y distintivos para el personal.
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Imagen visual renovada en los 1,083 módulos de Atención al Derechohabiente.
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Tablero virtual de monitoreo, con seguimiento en tiempo real para resolver los casos más complejos, unidad por unidad.
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Muro de reconocimiento para destacar al personal ejemplar, acompañado del decálogo del buen trato.
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546 módulos adicionales, para alcanzar al 100% de Unidades Médicas Familiares y hospitales.
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Contratación de personal para turnos completos y áreas de urgencias.
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Comité Central de Trato Digno, así como comités operativos en cada delegación.
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Certificación total del personal en el protocolo de Buen Trato.
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Encuestas de percepción bimestrales en la totalidad de los hospitales.
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Conmemoración anual, el 16 de noviembre, del Día de Técnicas y Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente.
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Brigadas locales con directivos para revisar causas de mal trato y corregirlas directamente.
Robledo aseguró que estas medidas buscan no solo aumentar la capacidad operativa del IMSS, sino también cambiar la cultura de atención para que la derechohabiencia reciba un servicio más ágil, respetuoso y humano.
