Cancún, Q. Roo, Martes 22 de septiembre de 2020, poderycrítica.- Luego de seis meses de atención con un esquema de citas y acceso controlado, la Ventanilla Única de Trámites y Servicios del Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación retomó su horario habitual a partir de ayer lunes 21 de septiembre, de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, para recibir a los contribuyentes en las oficinas ubicadas en la Avenida Nader en la Supermanzana 2.
Lo anterior lo anunció el director del Instituto Municipal de Desarrollo Administrativo e Innovación (IMDAI), Mario Esteban Luévano Cataño quien agregó que se echó a andar la plataforma de “protesta ciudadana” que puede utilizar cualquier persona en caso de que el funcionario no cumpla con su responsabilidad de servir.
“El reglamento de la Mejora Regulatoria nos insta a aplicar este programa para evitar la corrupción y tener transparencia; esta herramienta administrativa está vigente desde diciembre pasado, se puede acceder de manera digital en la página del Ayuntamiento o de manera presencial en la ventanilla única”, detalló el funcionario.
Agregó que esta herramienta ayuda en la calidad del servicio público hacia la ciudadanía, la protesta se puede hacer anónima. Una vez que se recibe, se le da trámite y se canaliza al área de la que se protestó, que explique las causas y motivos; si el funcionario responsable del área no cumple con dar una respuesta, pues se pasa a la siguiente etapa que es la Contraloría municipal con el fin de que esta exhorte a que se cumpla.
“Tenemos un poco más de 50 solicitudes de protesta ciudadana que hemos atendido y esperemos que se mejore la calidad en la administración que encabeza la presidente, Mara Lezama. Tenemos cinco días hábiles para poder presentar al ciudadano si pasa a otro nivel o si puede continuar con el trámite”, detalló.
Hay trámites que cumplir, pues el IMDAI no es una dependencia de Contraloría, es una instancia que busca proporcionar al ciudadano la eficiencia en el servicio que presta el Ayuntamiento y mejorar los procesos al interior de las dependencias para agruparlas en un todo dentro de la Administración Municipal.
