PODER Y CRÍTICA | REDACCIÓN | Luego de las quejas ciudadanas por un presunto robo o disminución indebida del saldo en las tarjetas del sistema de transporte Ko’ox, el director de la Agencia Reguladora del Transporte, Eduardo Zubieta Marco, aseguró que no existen fallas en el sistema de cobro y afirmó que los recursos de los usuarios están completamente protegidos.
El funcionario explicó que los casos reportados de cargos duplicados no corresponden a errores del sistema, sino a situaciones atribuibles al factor humano y a la falta de familiaridad con el uso de la tecnología. Detalló que, en algunos casos, los usuarios mantienen la tarjeta demasiado tiempo sobre el lector, lo que puede provocar un doble registro del cobro.
Zubieta Marco señaló que la tarjeta Ko’ox opera de manera similar a una tarjeta de débito, por lo que consideró “muy complicado” que el saldo desaparezca sin que exista un registro del movimiento. Reiteró que, tras las revisiones realizadas, no se ha detectado ningún fallo técnico que justifique la pérdida de dinero.
En particular, indicó que algunos reportes, principalmente de estudiantes, se relacionan con cálculos erróneos del saldo o con una interpretación incorrecta de los movimientos registrados.
Como medida de apoyo, invitó a los usuarios —especialmente a personas adultas mayores— a enviar el número de su tarjeta vía WhatsApp para que personal de la dependencia pueda detallarles información precisa sobre la hora del cobro, la ruta utilizada y el saldo disponible. Asimismo, recomendó apoyarse en familiares para consultar el saldo en establecimientos autorizados como Oxxo, Súper Willys o Susa.
Finalmente, el titular de la Agencia Reguladora del Transporte subrayó que hasta el momento no se ha comprobado ningún caso de “desaparición” de saldo y reiteró que cada peso cargado en las tarjetas Ko’ox se encuentra resguardado.
