México, 02 Junio; poderycrítica (Notimex).- Aunque el mercado de lujo en México está de moda, su futuro depende del crecimiento del canal digital y de que las empresas integren sus estrategias de tiendas físicas con sus plataformas en línea para personalizar sus servicios, aseveró el cofundador de Territorio Creativo, Salvador Suárez.
El directivo de la consultora precisó que de acuerdo con los resultados del estudio “El viaje del consumidor de lujo en México”, 71 por ciento de los encuestados ha comprado alguna vez un producto de lujo por Internet.
En entrevista, aseguró que transacciones de este tipo permiten a las empresas acercarse al consumidor, conocer sus gustos y personalizar su oferta.
Previó que el mercado de lujo crecerá a doble dígito para los próximos años, impulsado por la parte Internet y por la incorporación de nuevo medios de pago, por lo que consideró que el gran reto de las marcas es la digitalización del retail (venta al por menor o a detalle).
“Hay un cambio de relación entre marcas y consumidores, porque hemos pasado de una relación totalmente unidireccional, donde las marcas impactarán publicitariamente a los consumidores a una bidireccional”, indicó.
Consideró que el consumidor está empoderado, pues “tiene fuerza y puede dañar la reputación de una marca; eso cambia las reglas del juego”, afirmó.
En el caso de los medios de pago, el directivo señaló que éstos también impulsan el mercado y que la falta de crédito limitaba sus crecimiento, y empresas como el PayPal ya acumulan 20 por ciento de las compras en lujo.
Subrayó que las tarjetas de crédito continúan como el método más utilizado, al representar 64 por ciento de las operaciones, en tanto que donde más se compra lujo en el país es en los centros comerciales, tradicionales y virtuales, que permiten al ciudadano de clases medias acceder a productos del crédito, lo que democratiza el sector.
Según datos del estudio hecho por la consultora, los centros comerciales y las tiendas propias de las marcas encabezan la lista de lugares favoritos para comprar lujo, elegidas por 72.9 y 63.7 por ciento de los consumidores, respectivamente, mientras que entre 30 y 40 por ciento de los encuestados compra en portales internacionales o en e-commerce.
Según el estudio, en México las mujeres gastan 50 por ciento más que los hombres en tratamientos de belleza, pero en 40 por ciento de los casos del género masculino lo hace en tecnología.
Además, 70.2 por ciento de las compras se completan desde una computadora, en tanto que el smartphone es utilizado por más de la mitad de los consumidores de lujo, principalmente por jóvenes.
