Cientos de aficionados de México, Estados Unidos y Canadá acusaron a la FIFA de incumplir los plazos de pago establecidos en su plataforma oficial de reventa de boletos para el Mundial 2026, con adeudos que superan 4.3 millones de dólares y retrasos de hasta 90 días tras concretarse las transacciones, denunciaron colectivos de seguidores y la Procuraduría Federal del Consumidor de México.
El sistema de reventa, lanzado en febrero a través de http://FIFA.com/tickets, permite a los compradores originales liberar sus entradas a precio nominal y recibir el reembolso una vez que el boleto se reasigna. Los términos indican depósito en 14 días hábiles, pero usuarios reportan que el dinero no ha llegado pese a que los boletos aparecen como “vendidos” desde marzo. En México, Profeco confirmó 412 quejas formales y abrió un procedimiento colectivo contra Match Hospitality AG, operadora designada por FIFA.
“Vendí cuatro boletos para el partido inaugural en el Azteca el 12 de marzo. La plataforma dice que se revendieron el mismo día y que el pago está ‘procesando’. Ya pasaron dos meses y no tengo respuesta”, explicó Rodrigo Méndez, aficionado de Guadalajara. Casos similares se replican en grupos de Facebook y Reddit, donde compradores de Dallas, Toronto y Monterrey exhiben capturas con estatus “pago pendiente” por montos de 600 a 3,800 dólares.
La FIFA respondió en un comunicado que los retrasos obedecen a “validaciones bancarias adicionales y controles antifraude” por el volumen de operaciones, y aseguró que 87% de los reembolsos ya fue procesado. Sin embargo, no dio fechas para liquidar el 13% restante ni explicó por qué el sistema sigue marcando boletos como disponibles después de la venta.
Abogados especializados en consumo señalan que el incumplimiento viola la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y las normas de comercio electrónico de Canadá y http://EE.UU., que exigen reembolso en un plazo razonable. La organización Football Supporters International pidió a la FIFA habilitar un canal directo de atención y pagar intereses moratorios.
La Secretaría de Economía mexicana citó a representantes de Match Hospitality el próximo 14 de mayo para conciliar. Mientras tanto, Profeco recomendó conservar correos, comprobantes y capturas, y evitar revender fuera del canal oficial para no perder garantías.
El Mundial 2026 arranca el 11 de junio con 104 partidos. FIFA espera mover 3.2 millones de boletos, de los cuales 18% ya pasó por reventa. Colectivos advirtieron que, de no resolverse antes del torneo, promoverán demandas en los tres países sede.
