Una investigación periodística documentó fallas intermitentes en la transmisión en vivo de varios partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 durante la primera semana del torneo, afectando a millones de televidentes en México, Estados Unidos y Canadá. El reporte, elaborado por un consorcio de medios independientes, recopiló más de 12,000 quejas de usuarios en redes sociales y plataformas de streaming entre el 11 y el 18 de junio.
Los problemas más recurrentes fueron congelamiento de imagen, pérdida de audio por lapsos de 10 a 40 segundos y caídas totales de la señal en servicios de televisión de paga y apps oficiales. El partido inaugural en el Estadio Azteca y el México contra Francia del 14 de junio en Guadalajara concentraron el 42% de los reportes. En ambos casos, la señal se restableció tras reiniciar la transmisión, pero usuarios señalaron que se perdieron goles y jugadas clave.
De acuerdo con el informe, las fallas no se originaron en la producción central de FIFA, sino en tres puntos: saturación de los servidores de redistribución regional, errores en la codificación HLS de algunos cableoperadores y una caída de 18 minutos en un nodo de fibra óptica en Dallas que alimenta a Latinoamérica. Telmex, TelevisaUnivision y TV Azteca confirmaron incidentes aislados y aseguraron que activaron respaldos.
La FIFA respondió que su Centro Internacional de Transmisión en Atlanta no registró cortes y que el 99.3% de la señal mundial se entregó sin interrupciones. Sin embargo, abrió una mesa técnica con los 16 licenciatarios de los tres países sede para auditar la cadena de distribución. El Instituto Federal de Telecomunicaciones en México solicitó a los concesionarios un reporte detallado antes del 28 de junio y advirtió que podría iniciar sanciones si se comprueba negligencia.
Especialistas consultados explicaron que el Mundial 2026 es el primero con 48 selecciones y 104 partidos, lo que eleva el tráfico de datos un 60% respecto a Qatar 2022. Además, el 70% del consumo ocurre vía streaming, lo que presiona a las redes de entrega de contenido.
Organizaciones de consumidores pidieron compensaciones para suscriptores afectados. Hasta ahora, Izzi y Sky anunciaron que bonificarán un día de servicio a clientes que reporten la falla con evidencia.
La investigación también halló que algunas plataformas redujeron la calidad de 4K a 1080p sin avisar para evitar colapsos. FIFA y los broadcasters acordaron publicar un informe técnico conjunto el 5 de julio, antes del inicio de octavos de final.
