Villahermosa, Tab. 19 enero; poderycritica.-Con la firme responsabilidad de robustecer la atención a los habitantes, con un mecanismo de recepción, atención y seguimiento de sus necesidades, así como para evitar prácticas deshonestas por parte de servidores públicos, el presidente del Concejo Municipal, Francisco Peralta Burelo, dio inicio al Sistema Monitor Ojo Ciudadano (SIMOC), el cual vinculará las necesidades de la población con todas las instancias de la administración local.
La intención es, ser parte del escrutinio público, que haya una ventana abierta para que la gente nos pueda manifestar, expresar, que haya una comunicación electrónica directa porque tenemos un Gobierno de puertas abiertas, donde podrán fácilmente acceder a nosotros para decirnos lo que vean de manera verbal o por escrito. Lo que queremos es que se involucre la ciudadanía viendo con su propio ojo, qué es lo que ve y que nos lo diga», detalló el primer concejal.
«Hay cosas que no las vemos nosotros. Un acto de corrupción, de deshonestidad, alguna irregularidad; todo lo que vean, que nos lo puedan señalar para que nosotros hagamos todo para remediarlo», completó, en presencia de Eloísa Ocampo González y José Santos Márquez Gordillo, segunda y tercer concejal, respectivamente; Graciela Bravata Flores, directora de Atención Ciudadana y titular del Sistema, así como María Inés Muñoz Gordillo, responsable del twitter @OjoCiudadanoCMC (Programa Ojo Ciudadano) y Guillermo Hübner Díaz, Coordinador General de Comunicación Social, Imagen Institucional y Relaciones Públicas.
En esta presentación oficial, se destacó que la intención es que cada dependencia municipal dé respuesta oportuna e inmediata a las demandas en el ámbito de su competencia, canalizándolas de acuerdo a los recursos disponibles, normatividad y programas vigentes, para así asegurar la satisfacción y cumplirle a la gente, además de afianzar una cultura del servicio público por medio de la capacitación y entrenamiento de servicios altamente competitivos.
Asimismo, la solución de la problemática que plantee la ciudadanía, se procurará en congruencia con los siete ejes fundamentales acordados por los concejales: Honestidad, Eficiencia, Atención responsable y cordial a la gente, Acatamiento de la Ley, Vocación de servicio, Sensibilidad social y política, Amor a Centro y a Tabasco.
Servicios eficaces y honestos
Ojo Ciudadano Centro, se apoyará de los medios de comunicación, redes sociales, delegados municipales y ventanillas de atención ciudadana, así como en las solicitudes durante audiencias, giras y un Sistema Monitor a cargo de la Dirección de Atención Ciudadana, de manera que los habitantes tendrán ante sí, la misión de colaborar siendo vigilantes de un servicio público eficaz y eficiente, además de honesto y transparente.
El mecanismo de trabajo comprende la recepción de la demanda por los medios citados, de allí pasa a una mesa de asignaciones que clasifica su importancia como Urgente, Prioritario pero no urgente, Programable, Requiere detalles y Subjetivo; como paso siguiente se destina el asunto a las áreas correspondientes, estas dan un tiempo de respuesta, se informa al ciudadano sobre la solución de la solicitud y se dará difusión institucional.
Combate a la corrupción
Es preciso destacar que se atenderán de forma prioritaria los reportes en zonas aledañas a escuelas, hospitales, centros de abasto popular y vías primarias; los de zonas habitacionales serán programadas para su solución y se informará sobre el tiempo previsto, dedicando los recursos disponibles por el Concejo y todos los trabajos serán susceptibles de supervisión por parte de la ciudadanía que lo desee.
En su vertiente de combate a la corrupción, se recurrirá a usuarios simulados, monitoreo de procedimientos, la transparencia y divulgación de trámites, servicios y requisitos por todos los medios disponibles –incluyendo el internet–, con el objetivo de hacer eficiente los procesos, prevenir y combatir prácticas ilegales, y de forma paralela habrá revisiones de signalética, de instructivos para trámites y servicios y reproducción de materiales informativos.
