Los cargos no reconocidos a tarjetas, los consumos fantasma y las transferencias electrónicas no autorizadas se consolidaron como el principal dolor de cabeza de los usuarios bancarios en Tabasco. De acuerdo con Roberto de Jesús Hernández Palmeras, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Sur de la Condusef, estos tres conceptos concentran cerca del 60% de las reclamaciones que recibe la oficina.
En lo que va de 2026, la Condusef Sur Tabasco ha registrado alrededor de 13 mil acciones de defensa, de las cuales 3 mil corresponden a reclamaciones formales. Entre el 54 y 60% de los casos se resuelve a favor del usuario, aunque el monto promedio por asunto ronda los 2,094 pesos.
“Antes de sufrir un cargo no reconocido, los usuarios suelen recibir una llamada en la que, sin darse cuenta, comparten información confidencial con personas que se hacen pasar por empleados del banco”, advirtió Hernández Palmeras. La dependencia subrayó que ninguna institución financiera solicita NIP, contraseñas o datos de tarjetas por teléfono, correo o redes sociales.
La clonación de plásticos, que años atrás encabezaba las quejas, prácticamente desapareció. Hoy el fraude más común ocurre cuando el propio cliente, de forma inconsciente, entrega sus datos. Por ello, la Condusef recomienda colgar de inmediato ante llamadas sospechosas y acudir directo a sucursal.
Cuando el usuario detecta un cargo no reconocido, el banco está obligado a abonarle el monto reclamado a más tardar el segundo día hábil bancario, siempre que la operación haya ocurrido en las 48 horas previas. Ese reembolso es provisional: la institución tiene hasta 45 días hábiles para investigar. Si comprueba que el cargo fue válido, puede revertir el abono; si no, el reembolso se vuelve definitivo. Mientras dura la aclaración, no pueden cobrar intereses moratorios ni reportar al Buró de Crédito por ese monto.
A nivel nacional, las principales causas de reclamación siguen la misma tendencia: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta con 7%, según datos de Condusef.
La comisión recuerda que las quejas pueden presentarse las 24 horas en el Portal de Queja Electrónica para tarjetas de crédito, débito y cuentas de nómina. Todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores.
