Un nuevo reclamo contra AT&T se suma en la isla. Una clienta denunció presuntas irregularidades en su contrato de telefonía móvil luego de que la compañía modificara su plan y aumentara el cobro mensual sin notificación previa, afectando su economía familiar.
La usuaria, que pidió omitir su nombre por temor a represalias, relató que en marzo detectó un cargo distinto en su estado de cuenta. Al acudir al Centro de Atención AT&T de Plaza Palmira, le informaron que su plan había sido “actualizado” a una versión con más datos, pero con un costo 28% superior. “Nunca me llamaron, no me llegó un SMS, ni firmé nada. Solo lo cambiaron y ya”, denunció.
Según la queja presentada ante la Profeco, la línea estaba originalmente en el plan AT&T Azul 1 de $319 mensuales con 5 GB. Sin autorización, fue migrada a AT&T Azul 2 de $419 al mes. La empresa argumentó que el ajuste se realizó por “mejora automática de beneficios”, amparada en sus términos de servicio que permiten cambios con aviso en medios electrónicos, aunque la clienta asegura no haber recibido ningún correo ni mensaje.
Este caso no es aislado. Locatarios del Mercado Alonso Felipe Andrade han reportado en semanas recientes prácticas similares: cambios de plan, cobros por servicios no solicitados y dificultades para regresar al esquema original. La Profeco Campeche confirmó que en 2025 recibió 47 quejas contra AT&T en Ciudad del Carmen, 60% relacionadas con modificaciones unilaterales y cobros indebidos.
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a las empresas de telecomunicaciones a informar cualquier modificación contractual con al menos 15 días de anticipación y obtener aceptación expresa del usuario. De no hacerlo, el cliente puede exigir la restitución del plan anterior y la devolución de cargos.
AT&T México señaló en su portal que los usuarios pueden revisar y cambiar su plan en la app o en línea, y que no se requiere acción para conservar el plan actual. Sin embargo, organizaciones de consumidores alertan que muchos clientes no consultan la app y los cambios se aplican de forma automática.
La usuaria afectada inició un proceso de conciliación y evalúa portar su número a otra compañía. “Ya no es solo el dinero, es la confianza. Si pueden cambiarte el plan sin avisar, ¿qué sigue?”, cuestionó.
La Profeco exhortó a los usuarios a revisar mensualmente sus facturas y a reportar cualquier cambio no autorizado al 800 468 8722 o en http://profeco.gob.mx. Mientras, en Ciudad del Carmen crece la exigencia: telefonía sin sorpresas.
